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人力资源管理培训心得体会

  如果说企业成功的三个主要因素是长期战略、组织结构和企业文化,那么心理和情感问题显然属于企业文化的范畴。社会文化决定着社会成员的心理状态。家庭成员的心理反映了他们的家庭文化和教育背景;企业文化反映在它对社会、顾客和员工的态度以及它的产品和服务上。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。
  
  用脑容易,用心难
  
  随着工业革命的发展,对生产力主体——人的要求也在不断变化:在最初阶段,对人手的要求是最高的,依靠人手制造大量的产品和谋取利润,所谓的人多力量大。其次是对人脑的要求。科技发明和高科技产品是企业取胜的法宝。科学技术是杠杆力量的支点,是第一生产力。现在,在科学技术高度发展但没有质的突破之前,企业在相同和相似的技术平台上竞争,对人们的心有更高的要求。如果一个新的科技产品或理念能够暂时振兴或繁荣一个企业,那么在市场经济下如何赢得顾客和员工的心是成败的关键。技术加上灵魂可以让企业拥有长期的生命力。人心难测,不可替代,但又是兵家必争之地。
  
  越来越多的企业意识到心的重要性。更加注重人文关怀(如以人为本的科技、高质量的生活保障等)。)已被添加到推广其企业文化的声明中。这在它的产品设计和商业理念上也更加明显:相机变得愚蠢;手机具有单指通信、语音寻址等功能,给用户带来意想不到的便利和惊喜。企业正在从品牌战略向文化战略发展。广告中的“质量第一”、“销售第一”等术语正被更多的文化术语所取代,如中国制造的海尔和以人为本的科技。汉高公司于1998年将新的企业形象定为科技+心灵。
  
  科技+思维听起来很美,两者之间的平衡更为关键。随着科学技术的飞速发展,企业不敢忽视科学研究与开发,投入大量的人力物力。企业文化的作品,一个软指标,经常被放在第二位,就像名人画在房子里,只是展示他们的文化。因此,在日常生活中不难发现,人们往往更关注自己的大脑而不是心灵:例如,城市垃圾问题是科技进步(利用大脑)对垃圾进行分类和再利用的结果。然而,不同的垃圾桶都标有有机和无机样品,这使得扔垃圾的人不知道该怎么办。这是缺乏意图或陈规定型写作的遗产。另一个例子是公共标志问题。仅用中文或拼写在技术和设备先进、环境优雅的厕所门上标记男女,也是狭隘的地域心理的体现。对于公共设施,我们通常用我们的大脑来评估它的技术,但是我们用我们的心来意识到技术和我们自己之间的距离以及它给我们带来的便利。我们设计建筑跨世纪的宏伟工程时,在运用现代高科技的同时,更应当考虑到百姓方便之最。我希望更多的项目将遵循友好舒适的设计理念和先进、安全、方便的客户管理理念,就像首都机场的新机场航站楼一样。很少有标志性建筑只考虑外观或奉献项目而忽略质量(技术)。
  
  当我们尽最大努力利用我们的大脑来开发和设计高科技产品的时候,让我们更多地利用我们的心。产品代表我的心!
  
  自目可剜,佛心难得
  
  你怎样对待员工,员工便怎样对待客户。赢得员工的心和赢得客户的心一样重要,也是企业面临的共同问题。在讨论企业员工待遇问题之前,首先要考虑的是企业如何对待员工。有一个关于苏东坡的故事,他擅长辩论,却输给了经常和他辩论的道士。某日,苏问:你看我象何?僧答:象佛。僧问:你看我象何?苏答:象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰:僧心中有佛,看物均为佛。你心中有何?
  
  回到企业如何对待员工的问题,可以根据员工在企业中的想法来分类(更极端的是):一个是将员工视为工作的手和工具。这种车间式的企业通过控制、夹紧、施压,有时无视国家法律来对待员工,这导致了对员工的体罚和羞辱。属原始没落的企业文化。
  
  第二是将员工作为脑、高智商工具。一个特点是企业制度和制度非常完善。第二个特点是招聘中的精英策略和对技能培训的强调,希望武装员工到牙齿并成为大机器的一部分。系统的每个组件都是可替换的,并且这些组件会对系统产生依赖感和缺乏适应性。属于温室文化。
  
  第三种是将员工作为人--具有个性情感的人。在招聘和培训过程中,我们应该在注重技能的同时,更加注重灵魂的要求和培养。特征之一是对人的依赖。特征之二是系统政策的多变。姑且称之悟空文化。
  
  自然界中极端的暴晒和暴雨会导致灾难。我们在对待员工时不应该极端,而应该保持平衡——东方的平衡是理性系统管理的红色,西方的平衡是感性原则教育的雨水。企业和员工之间的关系类似于夫妻之间的关系。所有的妻子都希望夫君不断发展,事业成功。然而,他担心自己会改变主意,在成功后成为陈世美。国外有句谚语:女人用外表吸引男人,用美食拴住丈夫。如果一个企业的声誉、工资、奖金和培训都是企业的外表,那么企业文化就是他妻子手中的一道菜。
  
  企业在对待员工的培训时,有时会像一些家长教育孩子一样,注重人才——知识和技能的培训、培养和投资,而忽视品德和品格的教育。因此,公司面临的困惑非常相似:老板说培训越多,跳槽越快,抱怨员工对公司没有忠诚度;父母说:今天的孩子不知道如何哀悼他们的父母。缺乏同情心。如果我们只担心我们的员工和孩子因为过时的知识和技能而无法适应激烈的市场竞争,我们就必须有勇气和心理承受能力去面对新一批高智商、低情商的人。